Πολιτική επιστροφών

 

Όροι επιστροφών και αντικατάστασης

Θα προβούμε σε αντικατάσταση ή σε πλήρη επιστροφή χρημάτων μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

 -  Ελαττωματικά προϊόντα σχετικά με προβλήματα ποιότητας.

 -  Παράδοση διαφορετικών προϊόντων από αυτά που έχουν παραγγελθεί

Παρακαλείστε να ενημερώσετε την εταιρεία εντός 7 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων, προκειμένου να προβεί σε ρυθμίσεις για την δωρεάν επιστροφή τους.

Όλα τα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από αντίγραφο της πρωτότυπης απόδειξης.

Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση της εταιρείας:

Fresh Line 1ο χλμ Λεωφ. Λαυρίου, Κορωπίου - Μαρκοπούλου, 19400, Κορωπί, Αττική.

Παρακαλώ σημειώστε ότι (εκτός εάν έχετε ασκήσει το δικαίωμα ακύρωσης όπως παραπάνω) δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αλλαγές προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων για τυχόν ανοιγμένα και μεταχειρισμένα προϊόντα ή προϊόντα που δεν παρουσιάζουν ποιοτικά προβλήματα. Η εταιρεία αποποιείται κάθε ευθύνης για ελάττωμα του προϊόντος ή την αποτυχία, αιτίες που οφείλονται σε φυσιολογική φθορά, κακή χρήση του προϊόντος, κατάχρηση, τροποποίησης του προϊόντος, την επιλογή ακατάλληλου προϊόντος, μη-συμμορφούμενο με τυχόν κώδικες, ή εσφαλμένη εφαρμογή.

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας δεν παραληφθεί από εσάς, για οποιοδήποτε λόγο, θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα σας επιστραφεί το ποσό των εξόδων αποστολής της παραγγελίας σε εσάς. Έχετε δικαίωμα να υποβάλετε εκ νέου την παραγγελία, αλλά θα χρεωθείτε επιπροσθέτως των εξόδων αποστολής της.

 

Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων

Προτεραιότητα της εταιρείας μας είναι η υψηλή ποιότητα των προϊόντων που διατίθενται μέσα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και η απόλυτη ικανοποίηση των πελατών μας. Για το λόγο αυτό, αν διαπιστώσετε ότι το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση orders@freshline.gr ή στο τηλέφωνο 210-6022242 για να ενημερωθείτε για τη διαδικασία αντικατάστασης του προϊόντος ή επιστροφής των χρημάτων. Επίσης, δεχόμαστε επιστροφές εάν γίνει παράδοση διαφορετικών προϊόντων από αυτά που έχουν παραγγελθεί.

Παρακαλώ σημειώστε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε αλλαγές προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων για τυχόν ανοιγμένα προϊόντα.

 

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε την παραγγελία σας, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε, αναιτιολόγητα, από τη σύμβαση και να επιστρέψετε τα προϊόντα.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης προϋποτίθεται: (α) τα προϊόντα να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, δηλαδή πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει τα προϊόντα και να είναι σε άριστη κατάσταση και (β) την πλήρη επιβάρυνσή σας με την άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών.

Η προθεσμία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς αποκτήσατε ή ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από εσάς απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να αποστείλετε τη δήλωσή σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής σας πριν λήξει η ανωτέρω προθεσμία υπαναχώρησης.

Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια  σαφή δήλωση. Προς το σκοπό αυτό μπορείτε να συμπληρώσετε το έντυπο υπαναχώρησης, το οποίο μπορείτε να βρείτε και στη συσκευασία του προϊόντος. Μπορείτε να αποστείλετε το έντυπο υπαναχώρησης είτε με ταχυδρομείο στη διεύθυνση Κορωπί Αττικής, στο 1ο χλμ. Λεωφ. Λαυρίου, Κορωπίου – Μαρκόπουλου, είτε με φαξ στο: 210-6022343, είτε εφόσον το σκανάρετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας: orders@freshline.gr.

Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, επιβαρύνεστε εξ ολοκλήρου και αποκλειστικά με την άμεση δαπάνη επιστροφής των προϊόντων. Οφείλετε να στείλετε πίσω τα προϊόντα ή να τα παραδώσετε σε εμάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από την παρούσα σύμβαση. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Εφόσον υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που εμείς προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση. Θα εκτελέσουμε την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν εσείς έχετε συμφωνήσει ρητώς για κάτι διαφορετικό· σε κάθε περίπτωση, δεν θα σας χρεωθούν έξοδα για τέτοια επιστροφή χρημάτων. Δικαιούμαστε να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.